Técnico de prevención -acompañamiento y fidelización de clientes – realidad virtual para formación HSE – 100% teletrabajo
¿Crees que a través de la tecnología se puede innovar en formación en el ámbito de la prevención de riesgos laboralesy lograr un verdadero impacto? ¿Te gustaría trabajar desde la comodidad de tu hogar? ¿Nos ayudas a que nuestros clientes incluyan la realidad virtual en sus formaciones de HSE y su experiencia con Ludus sea la mejor posible?
En Ludus:
- Somos personas, no números: encontrarás flexibilidad en horario, vacaciones, asuntos personales… para poder conciliar tu trabajo con tu vida personal. La confianza depositada es 100% real, ayudando a preservar tu calidad de vida.
- Tendrás libertad absoluta para teletrabajar: tu día a día lo llevarás a cabo desde tu casa, nos resulta indiferente en qué punto de España residas. Harás piña a través reuniones semanales y dinámicas virtuales además del team building que organizamos una vez año con el objetivo de desvirtualizarnos y afianzar relaciones.
- Construimos: aportarás tu visión y te sentirás escuchado/a desde el primer momento: todos tenemos voz y queremos dejarte hacer. Las iniciativas/propuestas que plantees serán siempre escuchadas y contempladas. ¡Olvídate de la rigidez!
- Encontrarás calidad humana y ambiente informal: la cercanía, la honestidad, la colaboración, el “buen rollo” y “cachondeo sano” son algunas de nuestras señas de identidad. Queremos que te atrevas a ser tú mismo/a desde el principio.
- Vivirás una cultura plana: no hay jerarquía más allá de la estructura organizativa. Todos tenemos voz y voto: hay espacio para intercambiar puntos de vista e implementar cosas nuevas. Nos retroalimentamos tratando siempre de potenciar lo mejor de cada cual.
- Te rodearás de tecnología de vanguardia: no se trata de videojuegos, son simulaciones interactivas y experiencia en realidad virtual para la formación en materias de seguridad y salud. Comenzamos utilizando los primeros modelos de gafas Oculus y ahora trabajamos con las principales marcas de gafas del mercado, como Quest, Pico, Vive Focus…
- Serás parte de un “equipo de remo”: todxs ****llevamos la camiseta Ludus y vamos en el mismo barco. Aspiramos a democratizar la Realidad Virtual para la formación en HSE y convertirnos en un estándar a nivel mundial. A comienzos del 2021 eramos 20, hoy somos el doble. Nos focalizamos en España y México como principales países, resto de Latam y Middle East.
¿Qué te hará triunfar? Nos conquistarás automáticamente si:
- Cuentas con más de 2 años de experiencia como técnico de prevención: en tu día a día te encargas de la gestión y fidelización de clientes en el mundo de seguridad y salud laboral y también has hecho tus pinitos impartiendo formación a clientes.
- En la actualidad, te imaginamos en un Servicio de Prevención Ajeno manejando una multicartera (incluido grandes pymes y clientes que desarrollan distintas actividades) o como un/a técnico en un servicio de prevención propio.
- Te desenvuelvas con éxito en inglés. En un inicio tus interlocutores serán personas de habla hispana, sobre todo del mercado español y Latam. Teniendo en cuenta la expansión a nivel global por la que Ludus está apostando, en los próximos meses será fundamental que seas capaz de mantener conversaciones con clientes en inglés. No es necesario que cuentes un nivel advanced, pero si que te manejes con fluidez en una reunión.
- Las nuevas tecnologías son algo cercano a tu realidad y te manejas con soltura.
- Estás convencido/a de que el futuro de la formación y prevención es la innovación y estás deseoso/a de experimentar el salto de calidad que aporta Ludus.
- Flexibilidad horaria: en ocasiones te surgirán reuniones en horario Latam ya que se trata de uno de nuestros mercados estratégicos. No es un constante cambiar tu horario, pero podría ocurrir en algunos momentos puntuales.
- Eres una persona a la que le gusta trabajar en equipo, planificada y organizada, muestras orientación al cliente, perseverancia y comunicación asertiva.
- Estás acostumbrado/a a reportar y centralizar la información. El CRM que utilizamos en nuestro caso es HubSpot. No te preocupes si no está familiarizado/a con la herramienta, aprenderás con nosotros.
- Cuentas con disponibilidad para realizar visitas presenciales a casa de cliente esporádicamente. La mayor parte del tiempo realizarás las reuniones mediante Teams, éste es un contexto digital.
Te integrarás en el departamento de Postventa y más concretamente te localizarás en el equipo de Customer Success. Reportarás al Lead de Postventa, quien tiene una posición estratégica y se sumó a Ludus para crear el departamento de Customer Success: tuvo que ser autónomo en este hecho, apoyándose en todo el conocimiento que tenemos sobre nuestro producto y mezclándolo con su conocimiento sobre el mundo de la prevención.
Tu misión será ser el punto de unión entre Ludus y nuestros clientes. Para ello:
- Orquestarás el onboarding del cliente coordinándote con el resto de los departamentos de Ludus involucrados en que el cliente adquiera la mejor experiencia de usuario posible.
- Maximizarás la experiencia y satisfacción del cliente. En tu caso en cuestión, gestionarás grandes empresas que han adquirido nuestra licencia.
- Trabajarás colaborativamente con las personas del departamento de Postventa, es decir, quien conforma el equipo de Soporte, el equipo de Formación a clientes y el equipo de Customer Success; todxs ellxs enfocadxs a implantar nuestra herramienta, a que se haga uso de ella y con orientación 100% al cliente, poniendo a éste siempre en el centro.
- Negociarás las renovaciones anuales con nuestros clientes.
- Detectarás puntos de mejora y recogerás feedback del cliente para diseñar un camino de mejora continua. También participarás en proyectos de mejora del propio departamento de Postventa.
- Apoyarás al departamento comercial en la expansión y adquisición de nuevas licencias de los clientes. De verdad creemos que con nuestra herramienta se pueden salvar vidas. Cuanto socialmente más se utilice Ludus, mejor formados y concienciados estarán los trabajadores, evitando o disminuyendo así los accidentes, riesgos, peligros e incluso la siniestralidad.
¿Qué más te espera en Ludus?
- El mes de agosto no trabajarás los viernes. Sí, semana laboral de 4 días… ¡Ludus mola!
- 22 días laborables de vacaciones: mientras te coordines con tus compañerxs de Customer Success y tu lead, tendrás libertad para elegir los días que te apetece disfrutar.
- 2 días de asuntos propios.
- Fin de semana largo, los viernes finalizarás tu jornada a las 14h/15h.
- Contrato indefinido.
¿Cómo será el proceso de selección?
- Conversaciones con el departamento de People: hablaremos sobre lo que para ti es importante, compartiremos contigo lo que Ludus necesita, valoraremos si vamos alineadxs y trataremos de disipar todxs tus dudas/miedos.
- Conversación con Lead Postventa: conocerás a quien será tu figura de referencia y te explicará en profundidad tu misión, responsabilidades que asumirás así como cualquier aspecto a nivel ténico, lo que espera de ti, proyectos en los que te verás involucrado/a, el estado del departamento actual de Customer Success etc
- Conversación con Operations Manager: será una charla distendida para asegurarnos de que has captado nuestra cultura, trasladarte lo que nos hace especiales y el peso que tiene para nosotrxs que las personas estén contentas trabajando en Ludus.
Para que sepas un poco más sobre nosotrxs:
Ahí mismo puedes encontrar al equipo de Postventa: Viviana Vélez, Sergio Bravo, Iker Gracianteparaluceta, David Meizoso y Javi Jorrín.
- Visita nuestra web: https://ludusglobal.com/
- Testimonial Viviana Vélez: “Valoro mucho la autonomía que tengo para tomar decisiones y la confianza que mi lead deposita en mi. Estamos siempre construyendo, todxs encaminados en que la satisfacción del cliente sea la mejor posible y continuen usando Ludus para impartir sus formaciones. Mis ideas son tomadas en cuenta y se escuchan, lo que hace que quiera seguir superandome, plantee cambios, lance nuevas propuestas que crea puedan funcionar para el bien del equipo de Postventa y nuestros clientes”.
Si te visualizas con la experiencia descrita y va de la mano de lo que estás buscando, ¡nos encantaría que te inscribieras! Y si crees que a otra persona le puede encajar esta oportunidad, no dudes en compartirla.
Envío de CV: people@ludusglobal.com Ref: Prevencionar
